Contenidos del Curso
Módulo 1: objetivos del Aprendizaje
Justificación y Objetivos
Presentación de los Personajes
Módulo 2: importancia del Servicio al Cliente
Objetivos y Aprendizaje
Momentos de Verdad
Componentes y Atributos de Servicio al Cliente
¿Quién es el Cliente?
Módulo 3: control Operativo
Objetivos y Aprendizaje
Medidas de Desempeño
Contacto con el Cliente
Módulo 4: mejoramiento de Procesos
Objetivos del Aprendizaje
Aseguramiento de la Calidad
Proceso de Aseguramiento
Mejoramiento de la Calidad de Servicio al Cliente
Evaluación