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Servicio al cliente

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Descripción

El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la “capacidad de respuesta a las necesidades del cliente” y el “enfoque del cliente”. El servicio al cliente amplia dicho enfoque, para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe de saludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.