Descripción
Requisitos
1. Contar con computadora y una conexión a internet estable.
2. Contar con navegadores actualizados a la última versión, preferiblemente Chrome.
3. Tener manejo de las herramientas esenciales para el procesamiento, el uso, la creación y la visualización de textos (Word, Power Point, Excel).
4. Saber usar herramientas básicas en línea que lo apoyen en distintos contextos (buscadores, diccionario, etc.).
5. Matricular por medio de la página cene.coop
Objetivo
Facilitar conocimientos y herramientas que permitan comprender las distintas etapas involucradas en el proceso de Servicio al cliente, para generar habilidades y competencias en el estudiante.
Contenidos
1. Importancia del servicio al cliente.
2. Control Operativo.
3. Mejoramiento de proceso.
4. Cultura de Servicio al Cliente.
5. El cliente como asociado.
6. Convirtiendo a nuestros clientes en fans.
